建立客戶意見回饋 Google 表單
針對一次近期體驗提問，再將滿意度評分與造成該評分的原因分開。這個範例結合附有標籤的 1–5 分刻度、兩個開放式問題，以及選填的後續聯絡方式。
使用這個範例 →適用對象
想在客戶使用服務或產品後，決定改善方向的團隊。
表單範例
可調整的純文字
客戶體驗意見回饋 > 請回想最近一次與我們的互動體驗。 *你對這次體驗有多滿意？ [scale] low=1 high=5 low_label="非常不滿意" high_label="非常滿意" 哪些地方做得好？ [paragraph] 你認為我們最應該改善哪一點？ [paragraph] 我們可以就你的意見與你聯絡嗎？ [multiple_choice] - 可以 - 不可以 電子郵件（選填——僅限你希望收到回覆時提供） [text]
解析後的預覽
客戶體驗意見回饋
請回想最近一次與我們的互動體驗。
- 你對這次體驗有多滿意？ [scale] · 必填
1 — 非常不滿意 · 5 — 非常滿意
- 哪些地方做得好？ [paragraph]
- 你認為我們最應該改善哪一點？ [paragraph]
- 我們可以就你的意見與你聯絡嗎？ [multiple_choice]
- 可以
- 不可以
- 電子郵件（選填——僅限你希望收到回覆時提供） [text]
關於這個範例
- 共五個問題；在可比較的回合中，請使用相同的刻度端點標籤。
- 電子郵件欄位為選填，只有客戶希望收到回覆時才詢問地址。不論聯絡許可問題的答案為何，電子郵件欄位都會顯示。
開始之前
- 請將「我們」替換為要回饋的服務或體驗，並說明相關期間。
- 請決定由誰閱讀意見、如何選出一項改進措施，以及何時檢視成效。
- 如果不需要後續聯絡，請移除聯絡許可和電子郵件問題。
建立表單
- 開啟範例，並在標題或前言中說明要回饋的具體體驗。
- 在「檢查並預覽」中檢查已標示的刻度和開放式問題。後續回合若要比較，請沿用相同刻度。
- 在自己的帳戶中建立 Google 表單、檢查設定和填答者檢視畫面，再分享給預定的客戶。
請確認的限制和設定
- SurveysAI 會建立表單，但不會分析回覆或自動選出改善措施。請在 Google Forms 中檢視答案。
- 這份表單不會自動匿名。選填電子郵件和帳戶設定可能會識別填答者。
- 聯絡問題不會依條件隱藏電子郵件欄位。請清楚說明電子郵件為選填，只有願意接收後續回覆時才需要提供。