Crea un formulario de comentarios de clientes en Google Forms
Pregunta por una experiencia reciente y separa la valoración de satisfacción de sus motivos. Este ejemplo combina una escala del 1 al 5 con dos preguntas abiertas y un contacto opcional.
Usar este ejemplo →A quién va dirigido
Equipos que deciden qué mejorar después de que un cliente haya usado un servicio o producto.
Formulario de ejemplo
Texto para adaptar
Comentarios sobre tu experiencia > Piensa en tu experiencia más reciente con nosotros. *¿Qué tan satisfecho/a quedaste? [scale] low=1 high=5 low_label="Muy insatisfecho/a" high_label="Muy satisfecho/a" ¿Qué salió bien? [paragraph] ¿Qué es lo principal que deberíamos mejorar? [paragraph] ¿Podemos contactarte por tus comentarios? [multiple_choice] - Sí - No Correo electrónico (opcional; solo si quieres recibir una respuesta) [text]
Vista previa del texto procesado
Comentarios sobre tu experiencia
Piensa en tu experiencia más reciente con nosotros.
- ¿Qué tan satisfecho/a quedaste? [scale] · Obligatoria
1 — Muy insatisfecho/a · 5 — Muy satisfecho/a
- ¿Qué salió bien? [paragraph]
- ¿Qué es lo principal que deberíamos mejorar? [paragraph]
- ¿Podemos contactarte por tus comentarios? [multiple_choice]
- Sí
- No
- Correo electrónico (opcional; solo si quieres recibir una respuesta) [text]
Sobre este ejemplo
- Cinco preguntas; conviene usar los mismos extremos de la escala en rondas comparables.
- El campo del correo es opcional y solo pide una dirección si el cliente quiere recibir una respuesta. Sigue visible independientemente de la respuesta al permiso de contacto.
Antes de empezar
- Sustituye «nosotros» por el servicio o la experiencia que quieres evaluar y especifica el período correspondiente.
- Decide quién leerá los comentarios, cómo priorizarás un cambio y cuándo lo revisarás.
- Si no necesitas hacer seguimiento, elimina tanto la pregunta sobre el permiso de contacto como la pregunta del correo electrónico.
Crea tu formulario
- Abre el ejemplo y especifica la experiencia concreta en el título o la introducción.
- Revisa la escala y las preguntas abiertas en Check & Preview (Revisar y ver vista previa). Mantén la misma escala para comparar futuras rondas.
- Crea el formulario de Google en tu cuenta, revisa la configuración y la vista para quienes responden, y compártelo con los clientes previstos.
Limitaciones y ajustes que debes revisar
- SurveysAI crea el formulario; no analiza las respuestas ni elige automáticamente una mejora. Revisa las respuestas en Google Forms.
- El formulario no es anónimo automáticamente. El correo opcional y la configuración de la cuenta pueden identificar a quien responde.
- La pregunta de contacto no oculta el campo del correo de forma condicional. Aclara que dejar el correo es opcional y que solo se solicita si la persona quiere recibir una respuesta.