Müşteri geri bildirimi için Google Form oluşturun
Tek bir yakın tarihli deneyimi sorun, ardından memnuniyet puanını buna neden olan etkenlerden ayırın. Bu örnek, etiketli 1–5 ölçeği iki açık uçlu soruyla ve isteğe bağlı bir takip iletişimiyle birleştirir.
Bu örneği kullan →Kimler için?
Bir müşteri hizmet veya ürünü kullandıktan sonra neyi iyileştireceğine karar veren ekipler.
Örnek form
Uyarlayabileceğiniz düz metin
Müşteri Deneyimi Geri Bildirimi > Lütfen bizimle yaşadığınız en son deneyimi düşünün. *Ne kadar memnun kaldınız? [scale] low=1 high=5 low_label="Hiç memnun değilim" high_label="Çok memnunum" Neler iyi gitti? [paragraph] İyileştirmemiz gereken tek şey nedir? [paragraph] Geri bildiriminiz hakkında sizinle iletişime geçebilir miyiz? [multiple_choice] - Evet - Hayır E-posta (isteğe bağlı — yalnızca yanıt almak isterseniz) [text]
Ayrıştırılmış önizleme
Müşteri Deneyimi Geri Bildirimi
Lütfen bizimle yaşadığınız en son deneyimi düşünün.
- Ne kadar memnun kaldınız? [scale] · Zorunlu
1 — Hiç memnun değilim · 5 — Çok memnunum
- Neler iyi gitti? [paragraph]
- İyileştirmemiz gereken tek şey nedir? [paragraph]
- Geri bildiriminiz hakkında sizinle iletişime geçebilir miyiz? [multiple_choice]
- Evet
- Hayır
- E-posta (isteğe bağlı — yalnızca yanıt almak isterseniz) [text]
Bu örnek hakkında
- Beş soru; karşılaştırılabilir turlarda aynı ölçek uçları kullanılmalıdır.
- E-posta alanı isteğe bağlıdır ve yalnızca müşteri yanıt almak istiyorsa adres sorar. İletişim izni yanıtından bağımsız olarak görünür kalır.
Başlamadan önce
- "Bizimle" ifadesini değerlendirilen hizmet veya deneyimle değiştirin ve ilgili zaman aralığını belirtin.
- Geri bildirimleri kimin okuyacağına, bir değişikliğe nasıl öncelik vereceğinize ve bunu ne zaman yeniden değerlendireceğinize karar verin.
- Takip iletişimine ihtiyacınız yoksa iletişim izni ve e-posta sorularını kaldırın.
Formunuzu oluşturun
- Örneği açın ve belirli deneyimin adını başlıkta veya giriş metninde belirtin.
- Kontrol et ve önizle'de etiketli ölçeği ve açık uçlu soruları inceleyin. Gelecek turları karşılaştırırken aynı ölçeği kullanın.
- Google Form'u kendi hesabınızda oluşturun, ayarlarını ve yanıtlayan görünümünü kontrol edin, ardından hedef müşterilerle paylaşın.
Kontrol edilmesi gereken sınırlar ve ayarlar
- SurveysAI formu oluşturur; yanıtları analiz etmez veya iyileştirmeyi otomatik olarak seçmez. Yanıtları Google Forms'ta inceleyin.
- Form otomatik olarak anonim değildir. İsteğe bağlı e-posta ve hesap ayarları, yanıtlayan kişiyi belirleyebilir.
- İletişim sorusu e-posta alanını koşullu olarak gizlemez. E-posta bırakmanın isteğe bağlı olduğunu ve yalnızca takip iletişimi isteniyorsa istendiğini açıkça belirtin.