Créer un formulaire Google de satisfaction client
Posez des questions sur une expérience récente, puis distinguez la note de satisfaction des raisons qui la motivent. Cet exemple associe une échelle de 1 à 5 avec des libellés à deux questions ouvertes et à une question facultative pour permettre un suivi.
Utiliser cet exemple →À qui s’adresse cet exemple
Équipes qui cherchent à améliorer un service ou un produit après son utilisation par un client.
Exemple de formulaire
Texte brut à adapter
Avis sur votre expérience client > Pensez à votre expérience la plus récente avec nous. *Quel est votre niveau de satisfaction ? [scale] low=1 high=5 low_label="Très insatisfait" high_label="Très satisfait" Qu’est-ce qui s’est bien passé ? [paragraph] Quelle est la principale chose que nous devrions améliorer ? [paragraph] Pouvons-nous vous contacter au sujet de votre avis ? [multiple_choice] - Oui - Non Adresse e-mail (facultatif — uniquement si vous souhaitez une réponse) [text]
Aperçu interprété
Avis sur votre expérience client
Pensez à votre expérience la plus récente avec nous.
- Quel est votre niveau de satisfaction ? [scale] · Obligatoire
1 — Très insatisfait · 5 — Très satisfait
- Qu’est-ce qui s’est bien passé ? [paragraph]
- Quelle est la principale chose que nous devrions améliorer ? [paragraph]
- Pouvons-nous vous contacter au sujet de votre avis ? [multiple_choice]
- Oui
- Non
- Adresse e-mail (facultatif — uniquement si vous souhaitez une réponse) [text]
À propos de cet exemple
- Cinq questions ; utilisez les mêmes libellés pour les points de l’échelle lors des comparaisons entre périodes similaires.
- Le champ d’adresse e-mail est facultatif et ne demande une adresse que si le client souhaite recevoir une réponse. Il reste visible quelle que soit la réponse à la question sur l’autorisation de contact.
Avant de commencer
- Remplacez « nous » par le service ou l’expérience évalué et précisez la période concernée.
- Décidez qui lira les commentaires, comment vous choisirez une amélioration et quand vous en évaluerez les résultats.
- Si vous n’avez pas besoin d’effectuer un suivi, supprimez les questions sur l’autorisation de contact et l’adresse e-mail.
Créer votre formulaire
- Ouvrez l’exemple et précisez l’expérience concernée dans le titre ou l’introduction.
- Vérifiez l’échelle avec ses libellés et les questions ouvertes dans Vérifier et prévisualiser. Conservez la même échelle pour comparer les prochains résultats.
- Créez le Google Form dans votre compte, vérifiez ses paramètres et la vue des répondants, puis partagez-le avec les clients concernés.
Limites et paramètres à vérifier
- SurveysAI crée le formulaire, mais n’analyse pas les réponses et ne choisit pas automatiquement une amélioration. Consultez les réponses dans Google Forms.
- Le formulaire n’est pas automatiquement anonyme. Une adresse e-mail facultative ou les paramètres du compte peuvent permettre d’identifier un répondant.
- La question sur l’autorisation de contact ne masque pas le champ d’adresse e-mail sous certaines conditions. Précisez que l’adresse est facultative et qu’elle n’est demandée que si la personne souhaite être recontactée.