Создайте Google Form для отзывов клиентов
Спросите об одном недавнем опыте, а затем отдельно — об оценке удовлетворённости и её причинах. В этом примере есть шкала от 1 до 5 с подписями, два открытых вопроса и необязательная возможность оставить контакт.
Использовать этот пример →Для кого
Команды, которые решают, что улучшить после того, как клиент воспользовался услугой или продуктом.
Пример формы
Текст для адаптации
Отзыв об обслуживании > Вспомните ваш последний опыт взаимодействия с нами. *Насколько вы удовлетворены? [scale] low=1 high=5 low_label="Совсем не удовлетворён(а)" high_label="Полностью удовлетворён(а)" Что прошло хорошо? [paragraph] Что нам стоит улучшить в первую очередь? [paragraph] Можно ли связаться с вами по поводу отзыва? [multiple_choice] - Да - Нет Электронная почта (необязательно — только если вы хотите получить ответ) [text]
Предварительный просмотр
Отзыв об обслуживании
Вспомните ваш последний опыт взаимодействия с нами.
- Насколько вы удовлетворены? [scale] · Обязательно
1 — Совсем не удовлетворён(а) · 5 — Полностью удовлетворён(а)
- Что прошло хорошо? [paragraph]
- Что нам стоит улучшить в первую очередь? [paragraph]
- Можно ли связаться с вами по поводу отзыва? [multiple_choice]
- Да
- Нет
- Электронная почта (необязательно — только если вы хотите получить ответ) [text]
Об этом примере
- Пять вопросов; в сопоставимых опросах используйте одинаковые подписи шкалы.
- Поле электронной почты необязательное: адрес запрашивается только у клиента, который хочет получить ответ. Оно отображается независимо от ответа на вопрос о согласии на контакт.
Перед началом
- Замените «нас» на название услуги или опыта, о котором идёт речь, и укажите соответствующий период.
- Решите, кто будет читать отзывы, как выбрать одно изменение и когда вернуться к этому вопросу.
- Если вам не нужно связываться с клиентами, удалите вопросы о согласии на контакт и электронной почте.
Создайте форму
- Откройте пример и укажите в названии или вступлении конкретный опыт, о котором идёт речь.
- Проверьте подписанную шкалу и открытые вопросы с помощью кнопки «Проверить и посмотреть». Для сравнения следующих опросов используйте ту же шкалу.
- Создайте Google Form в своём аккаунте, проверьте настройки и вид для респондентов, а затем отправьте её нужным клиентам.
Ограничения и настройки, которые нужно проверить
- SurveysAI создаёт форму, но не анализирует ответы и не выбирает улучшение автоматически. Просматривайте ответы в Google Forms.
- Форма не является анонимной автоматически. Респондента могут идентифицировать необязательный адрес электронной почты и настройки аккаунта.
- Вопрос о контакте не скрывает поле для электронной почты в зависимости от ответа. Ясно укажите, что оставить адрес необязательно и его можно указать, только если клиент не против получить ответ.