Een Google Formulier maken voor klantfeedback
Vraag naar één recente ervaring en maak daarna onderscheid tussen de tevredenheidsscore en de oorzaak ervan. Dit voorbeeld combineert een gelabelde schaal van 1–5 met twee open vragen en een optioneel e-mailadres voor vervolgcontact.
Dit voorbeeld gebruiken →Voor wie is dit bedoeld
Teams die willen bepalen wat ze verbeteren nadat een klant een dienst of product heeft gebruikt.
Voorbeeldformulier
Platte tekst om aan te passen
Feedback over de klantervaring > Denk aan je meest recente ervaring met ons. *Hoe tevreden was je? [scale] low=1 high=5 low_label="Zeer ontevreden" high_label="Zeer tevreden" Wat ging goed? [paragraph] Wat is het belangrijkste dat we moeten verbeteren? [paragraph] Mogen we contact met je opnemen over je feedback? [multiple_choice] - Ja - Nee E-mailadres (optioneel — alleen als je een reactie wilt) [text]
Verwerkte voorbeeldweergave
Feedback over de klantervaring
Denk aan je meest recente ervaring met ons.
- Hoe tevreden was je? [scale] · Verplicht
1 — Zeer ontevreden · 5 — Zeer tevreden
- Wat ging goed? [paragraph]
- Wat is het belangrijkste dat we moeten verbeteren? [paragraph]
- Mogen we contact met je opnemen over je feedback? [multiple_choice]
- Ja
- Nee
- E-mailadres (optioneel — alleen als je een reactie wilt) [text]
Over dit voorbeeld
- Vijf vragen; gebruik bij vergelijkbare rondes dezelfde schaalwaarden.
- Het e-mailveld is optioneel en vraagt alleen om een adres als de klant een reactie wil. Het blijft zichtbaar, ongeacht het antwoord op de contactvraag.
Voordat je begint
- Vervang “ons” door de dienst of ervaring waarover je feedback vraagt en geef de relevante periode aan.
- Bepaal wie de feedback leest, hoe je één verbetering voorrang geeft en wanneer je daarop terugkomt.
- Verwijder zowel de vraag over toestemming voor contact als de e-mailvraag als je geen vervolgcontact nodig hebt.
Je formulier maken
- Open het voorbeeld en benoem de specifieke ervaring in de titel of introductie.
- Controleer de gelabelde schaal en open vragen met Controleren en bekijken. Gebruik dezelfde schaal als je toekomstige rondes wilt vergelijken.
- Maak het Google-formulier in je eigen account, controleer de instellingen en de weergave voor respondenten en deel het vervolgens met de beoogde klanten.
Beperkingen en instellingen om te controleren
- SurveysAI maakt het formulier; het analyseert geen reacties en kiest niet automatisch een verbetering. Bekijk de antwoorden in Google Forms.
- Het formulier is niet automatisch anoniem. Een optioneel e-mailadres en accountinstellingen kunnen een respondent identificeren.
- De contactvraag verbergt het e-mailveld niet op basis van het antwoord. Vermeld duidelijk dat een e-mailadres invullen optioneel is en alleen wordt gevraagd als iemand een vervolgreactie wil.