Створіть Google Form для відгуків клієнтів
Запитайте про один нещодавній досвід і відокремте оцінку задоволеності від причин, що на неї вплинули. У цьому прикладі є шкала від 1 до 5 із підписами, два відкриті запитання й необов’язкове запитання для подальшого зв’язку.
Використати цей приклад →Для кого
Команди, які визначають, що покращити після того, як клієнт скористався послугою чи продуктом.
Приклад форми
Текст для адаптації
Відгуки про досвід взаємодії з нами > Будь ласка, згадайте свій останній досвід взаємодії з нами. *Наскільки ви задоволені? [scale] low=1 high=5 low_label="Дуже незадоволений(-а)" high_label="Дуже задоволений(-а)" Що було добре? [paragraph] Яку одну річ нам варто покращити? [paragraph] Чи можемо ми зв’язатися з вами щодо відгуку? [multiple_choice] - Так - Ні Електронна адреса (необов’язково — лише якщо хочете отримати відповідь) [text]
Попередній перегляд розпізнаної форми
Відгуки про досвід взаємодії з нами
Будь ласка, згадайте свій останній досвід взаємодії з нами.
- Наскільки ви задоволені? [scale] · Обов’язкове
1 — Дуже незадоволений(-а) · 5 — Дуже задоволений(-а)
- Що було добре? [paragraph]
- Яку одну річ нам варто покращити? [paragraph]
- Чи можемо ми зв’язатися з вами щодо відгуку? [multiple_choice]
- Так
- Ні
- Електронна адреса (необов’язково — лише якщо хочете отримати відповідь) [text]
Про цей приклад
- П’ять запитань; у порівнюваних опитуваннях слід використовувати ті самі значення шкали.
- Поле електронної адреси необов’язкове: воно просить указати адресу лише за бажання клієнта отримати відповідь. Воно залишається видимим незалежно від відповіді про дозвіл на зв’язок.
Перш ніж почати
- Замініть «нас» на назву сервісу або досвіду, про який запитуєте, і вкажіть відповідний період.
- Вирішіть, хто читатиме відгуки, як ви визначатимете одне вдосконалення та коли повернетеся до його оцінювання.
- Якщо подальший зв’язок не потрібен, видаліть запитання про дозвіл зв’язатися та електронну адресу.
Створіть форму
- Відкрийте приклад і вкажіть у назві або вступі, про який саме досвід ідеться.
- Перевірте шкалу з підписами й відкриті запитання в розділі «Перевірити й переглянути». Для порівняння майбутніх опитувань збережіть ту саму шкалу.
- Створіть Google Form у власному обліковому записі, перевірте її налаштування й вигляд для респондентів, а потім надішліть її потрібним клієнтам.
Обмеження й налаштування, які потрібно перевірити
- SurveysAI створює форму, але не аналізує відповіді й автоматично не вибирає вдосконалення. Переглядайте відповіді в Google Forms.
- Форма не є автоматично анонімною. Респондента можуть ідентифікувати необов’язкова електронна адреса та налаштування облікового запису.
- Запитання про контакт не приховує поле електронної адреси умовно. Чітко зазначте, що його можна залишити порожнім і що адресу просять лише за бажання отримати відповідь.