Skapa ett Google Form för kundfeedback
Fråga om en specifik upplevelse och skilj sedan nöjdhetsbetyget från orsaken. Exemplet kombinerar en märkt skala från 1 till 5 med två öppna frågor och en valfri kontaktfråga.
Använd det här exemplet →Vem det här är till för
Team som avgör vad de ska förbättra efter att en kund har använt en tjänst eller produkt.
Exempelformulär
Vanlig text att anpassa
Feedback om kundupplevelsen > Tänk på din senaste upplevelse med oss. *Hur nöjd var du? [scale] low=1 high=5 low_label="Mycket missnöjd" high_label="Mycket nöjd" Vad fungerade bra? [paragraph] Vad är det viktigaste vi borde förbättra? [paragraph] Får vi kontakta dig om din feedback? [multiple_choice] - Ja - Nej E-postadress (valfritt – bara om du vill ha svar) [text]
Tolkad förhandsgranskning
Feedback om kundupplevelsen
Tänk på din senaste upplevelse med oss.
- Hur nöjd var du? [scale] · Obligatoriskt
1 — Mycket missnöjd · 5 — Mycket nöjd
- Vad fungerade bra? [paragraph]
- Vad är det viktigaste vi borde förbättra? [paragraph]
- Får vi kontakta dig om din feedback? [multiple_choice]
- Ja
- Nej
- E-postadress (valfritt – bara om du vill ha svar) [text]
Om det här exemplet
- Fem frågor; samma skalvärden bör användas i jämförbara omgångar.
- E-postfältet är valfritt och ber om en adress bara om kunden vill ha svar. Det visas oavsett svar på frågan om kontaktgodkännande.
Innan du börjar
- Ersätt ”oss” med tjänsten eller upplevelsen som utvärderas och ange den relevanta tidsperioden.
- Bestäm vem som läser feedbacken, hur ni väljer en förbättring och när ni följer upp den.
- Ta bort både frågan om kontaktgodkännande och e-postfrågan om du inte behöver följa upp.
Skapa formuläret
- Öppna exemplet och ange den specifika upplevelsen i titeln eller introduktionen.
- Granska den märkta skalan och de öppna frågorna under Kontrollera och förhandsgranska. Använd samma skala när du jämför framtida omgångar.
- Skapa Google Form i ditt eget konto, kontrollera inställningarna och respondentvyn och dela det sedan med de berörda kunderna.
Begränsningar och inställningar att kontrollera
- SurveysAI skapar formuläret; tjänsten analyserar inte svaren eller väljer automatiskt en förbättring. Granska svaren i Google Forms.
- Formuläret är inte automatiskt anonymt. En valfri e-postadress och kontoinställningar kan identifiera en respondent.
- Kontaktfrågan döljer inte e-postfältet villkorligt. Skriv tydligt att e-postadressen är valfri och bara efterfrågas om kunden vill bli kontaktad.