Opret en Google-formular til kundefeedback
Spørg til én nylig oplevelse, og adskil derefter tilfredshedsvurderingen fra årsagen til den. Eksemplet kombinerer en mærket skala fra 1 til 5 med to åbne spørgsmål og en valgfri mulighed for opfølgende kontakt.
Brug dette eksempel →Hvem det er beregnet til
Teams, der beslutter, hvad de skal forbedre, efter at en kunde har brugt en tjeneste eller et produkt.
Eksempelformular
Almindelig tekst, du kan tilpasse
Feedback om kundeoplevelsen > Tænk på din seneste oplevelse med os. *Hvor tilfreds var du? [scale] low=1 high=5 low_label="Meget utilfreds" high_label="Meget tilfreds" Hvad fungerede godt? [paragraph] Hvad er det vigtigste, vi bør forbedre? [paragraph] Må vi kontakte dig om din feedback? [multiple_choice] - Ja - Nej E-mail (valgfrit – kun hvis du ønsker et svar) [text]
Fortolket forhåndsvisning
Feedback om kundeoplevelsen
Tænk på din seneste oplevelse med os.
- Hvor tilfreds var du? [scale] · Obligatorisk
1 — Meget utilfreds · 5 — Meget tilfreds
- Hvad fungerede godt? [paragraph]
- Hvad er det vigtigste, vi bør forbedre? [paragraph]
- Må vi kontakte dig om din feedback? [multiple_choice]
- Ja
- Nej
- E-mail (valgfrit – kun hvis du ønsker et svar) [text]
Om dette eksempel
- Fem spørgsmål; de samme skalaværdier bør bruges i sammenlignelige runder.
- E-mailfeltet er valgfrit og beder kun om en adresse, hvis kunden ønsker et svar. Det er synligt uanset svaret på spørgsmålet om tilladelse til kontakt.
Før du går i gang
- Erstat “os” med den tjeneste eller oplevelse, der skal vurderes, og angiv den relevante periode.
- Beslut, hvem der læser feedbacken, hvordan I prioriterer én ændring, og hvornår I følger op.
- Hvis du ikke har brug for opfølgning, skal du fjerne både spørgsmålet om tilladelse til kontakt og spørgsmålet om e-mail.
Opret din formular
- Åbn eksemplet, og angiv den konkrete oplevelse i titlen eller introduktionen.
- Gennemgå skalaen med etiketter og de åbne spørgsmål under Kontrollér og få vist. Behold den samme skala, når du sammenligner fremtidige runder.
- Opret Google-formularen på din egen konto, kontrollér indstillingerne og respondentvisningen, og del den derefter med de relevante kunder.
Begrænsninger og indstillinger, du skal tjekke
- SurveysAI opretter formularen, men analyserer ikke svarene og vælger ikke automatisk en forbedring. Gennemgå svarene i Google Forms.
- Formularen er ikke automatisk anonym. En valgfri e-mailadresse og kontoindstillinger kan identificere en respondent.
- Kontaktspørgsmålet skjuler ikke e-mailfeltet betinget. Skriv tydeligt, at det er valgfrit at angive en e-mailadresse, og at den kun efterspørges, hvis respondenten ønsker opfølgning.