יצירת טופס Google Forms למשוב לקוחות

למי זה מתאים

צוותים שמחליטים מה לשפר אחרי שלקוח השתמש בשירות או במוצר.

טופס לדוגמה

משוב על חוויית לקוח
> יש לחשוב על החוויה האחרונה שלכם איתנו.

*עד כמה היית מרוצה? [scale] low=1 high=5 low_label="לא מרוצה בכלל" high_label="מרוצה מאוד"

מה עבד טוב? [paragraph]

מהו הדבר האחד שכדאי לנו לשפר? [paragraph]

אפשר ליצור איתכם קשר בנוגע למשוב? [multiple_choice]
- כן
- לא

אימייל (אופציונלי — רק אם תרצו לקבל תשובה) [text]

על הדוגמה הזאת

• חמש שאלות; כדאי להשתמש באותן נקודות עוגן בסולם בסבבים שאפשר להשוות ביניהם.
• שדה האימייל הוא אופציונלי ומבקש כתובת רק אם הלקוח מעוניין לקבל תשובה. הוא תמיד מוצג, ללא קשר לתשובה לגבי יצירת קשר.

לפני שמתחילים

• יש להחליף את "איתנו" בשם השירות או החוויה הנבדקים ולציין את תקופת הזמן הרלוונטית.
• יש להחליט מי יקרא את המשוב, איך תועדף פעולה אחת ומתי תחזרו לבדוק אותה.
• אם אין צורך במעקב, יש להסיר את שאלות ההסכמה ליצירת קשר והאימייל.

יצירת הטופס

1. פותחים את הדוגמה ומציינים בכותרת או במבוא את החוויה המסוימת.
2. בודקים את הסולם המסומן ואת השאלות הפתוחות באמצעות בדיקה ותצוגה מקדימה. כדאי להשתמש באותו סולם גם בסבבים הבאים להשוואה.
3. יוצרים את Google Form בחשבון שלכם, בודקים את ההגדרות ואת תצוגת המשיב, ומשתפים אותו עם הלקוחות המתאימים.

מגבלות והגדרות שכדאי לבדוק

• SurveysAI יוצרת את הטופס; היא לא מנתחת תגובות ולא בוחרת שיפור באופן אוטומטי. יש לעיין בתשובות ב-Google Forms.
• הטופס אינו אנונימי באופן אוטומטי. אימייל אופציונלי והגדרות החשבון עשויים לזהות את המשיב.
• שאלת יצירת הקשר לא מסתירה את שדה האימייל באופן מותנה. יש לציין בבירור שהזנת אימייל היא אופציונלית ונדרשת רק אם מעוניינים במענה.

מדריכים קשורים

• Turn a List of Questions into a Google Form (Word, Google Docs or ChatGPT) (אנגלית)