Ein Google-Formular für Kundenfeedback erstellen
Frage nach einem einzelnen kürzlichen Erlebnis und trenne anschließend die Zufriedenheitsbewertung von den Gründen dafür. Dieses Beispiel kombiniert eine beschriftete Skala von 1 bis 5 mit zwei offenen Fragen und einer optionalen Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.
Dieses Beispiel verwenden →Für wen ist das gedacht?
Teams, die nach der Nutzung eines Dienstes oder Produkts durch Kunden Verbesserungen festlegen.
Beispielformular
Anpassbarer Klartext
Feedback zum Kundenerlebnis > Bitte denke an dein letztes Erlebnis mit uns. *Wie zufrieden warst du? [scale] low=1 high=5 low_label="Sehr unzufrieden" high_label="Sehr zufrieden" Was hat gut funktioniert? [paragraph] Was sollten wir als Erstes verbessern? [paragraph] Dürfen wir dich zu deinem Feedback kontaktieren? [multiple_choice] - Ja - Nein E-Mail-Adresse (optional – nur wenn du eine Antwort möchtest) [text]
Vorschau der erkannten Struktur
Feedback zum Kundenerlebnis
Bitte denke an dein letztes Erlebnis mit uns.
- Wie zufrieden warst du? [scale] · Erforderlich
1 — Sehr unzufrieden · 5 — Sehr zufrieden
- Was hat gut funktioniert? [paragraph]
- Was sollten wir als Erstes verbessern? [paragraph]
- Dürfen wir dich zu deinem Feedback kontaktieren? [multiple_choice]
- Ja
- Nein
- E-Mail-Adresse (optional – nur wenn du eine Antwort möchtest) [text]
Zu diesem Beispiel
- Fünf Fragen; verwende bei vergleichbaren Befragungen dieselben Skalenendpunkte.
- Das E-Mail-Feld ist optional und fragt nur dann nach einer Adresse, wenn die Kundin oder der Kunde eine Antwort wünscht. Es bleibt unabhängig von der Antwort zur Kontaktaufnahme sichtbar.
Vorbereitung
- Ersetze „uns“ durch den Dienst oder das Erlebnis, um das es geht, und gib den betreffenden Zeitraum an.
- Lege fest, wer das Feedback liest, wie du eine Änderung priorisierst und wann du sie erneut überprüfst.
- Wenn du keine Rückfragen stellen musst, entferne die Fragen zur Kontaktaufnahme und E-Mail-Adresse.
Formular erstellen
- Öffne das Beispiel und nenne das konkrete Erlebnis im Titel oder in der Einleitung.
- Überprüfe die beschriftete Skala und die offenen Fragen unter „Prüfen & Vorschau“. Verwende dieselbe Skala auch in künftigen Befragungen.
- Erstelle das Google-Formular in deinem eigenen Konto, überprüfe die Einstellungen und die Ansicht für Antwortende und teile es anschließend mit den vorgesehenen Kunden.
Zu prüfende Einschränkungen und Einstellungen
- SurveysAI erstellt das Formular, wertet aber keine Antworten aus und wählt nicht automatisch eine Verbesserung aus. Sieh dir die Antworten in Google Forms an.
- Das Formular ist nicht automatisch anonym. Eine optionale E-Mail-Adresse und die Kontoeinstellungen können Rückschlüsse auf eine antwortende Person zulassen.
- Die E-Mail-Frage wird nicht abhängig von der Antwort zur Kontaktaufnahme ausgeblendet. Erkläre deutlich, dass die E-Mail-Adresse optional ist und nur dann erfragt wird, wenn eine Rückmeldung erwünscht ist.