Crie um formulário de feedback de clientes no Google Forms
Pergunte sobre uma experiência recente e separe a avaliação de satisfação do que a causou. Este exemplo combina uma escala identificada de 1 a 5, duas perguntas abertas e um contato opcional.
Usar este exemplo →Para quem é
Equipes que decidem o que melhorar depois que um cliente usa um serviço ou produto.
Formulário de exemplo
Texto para adaptar
Feedback sobre a experiência do cliente > Pense na sua experiência mais recente conosco. *Qual foi seu nível de satisfação? [scale] low=1 high=5 low_label="Muito insatisfeito(a)" high_label="Muito satisfeito(a)" O que funcionou bem? [paragraph] Qual é a principal coisa que deveríamos melhorar? [paragraph] Podemos entrar em contato sobre seu feedback? [multiple_choice] - Sim - Não E-mail (opcional — somente se você quiser receber uma resposta) [text]
Prévia do texto processado
Feedback sobre a experiência do cliente
Pense na sua experiência mais recente conosco.
- Qual foi seu nível de satisfação? [scale] · Obrigatória
1 — Muito insatisfeito(a) · 5 — Muito satisfeito(a)
- O que funcionou bem? [paragraph]
- Qual é a principal coisa que deveríamos melhorar? [paragraph]
- Podemos entrar em contato sobre seu feedback? [multiple_choice]
- Sim
- Não
- E-mail (opcional — somente se você quiser receber uma resposta) [text]
Sobre este exemplo
- Cinco perguntas; use os mesmos extremos da escala em rodadas comparáveis.
- O campo de e-mail é opcional e pede um endereço apenas se o cliente quiser receber uma resposta. Ele continua visível independentemente da resposta sobre permissão para contato.
Antes de começar
- Troque “nós” pelo serviço ou pela experiência que está sendo avaliada e especifique o período relevante.
- Decida quem vai ler o feedback, como vocês vão priorizar uma mudança e quando vão revisá-la.
- Se não precisar de acompanhamento, remova tanto a pergunta sobre permissão para contato quanto a pergunta de e-mail.
Crie seu formulário
- Abra o exemplo e identifique a experiência específica no título ou na introdução.
- Confira a escala identificada e as perguntas abertas em Check & Preview (Conferir e ver prévia). Mantenha a mesma escala ao comparar rodadas futuras.
- Crie o formulário do Google na sua conta, confira as configurações e a prévia para quem responde e compartilhe com os clientes pretendidos.
Limitações e configurações para conferir
- A SurveysAI cria o formulário; não analisa as respostas nem escolhe uma melhoria automaticamente. Revise as respostas no Google Forms.
- O formulário não é automaticamente anônimo. O e-mail opcional e as configurações da conta podem identificar quem respondeu.
- A pergunta de contato não oculta o campo de e-mail de forma condicional. Explique que informar o e-mail é opcional e que ele só é solicitado se a pessoa quiser receber uma resposta.