고객 의견 수집용 Google Forms 양식 만들기
최근 경험 한 가지에 대해 질문하고 만족도 점수와 그 이유를 구분해 보세요. 이 예시에는 라벨이 있는 1~5점 선형 배율, 자유 응답 질문 2개, 선택사항인 후속 연락처 질문이 포함됩니다.
이 예시 사용 →대상
고객이 서비스나 제품을 사용한 후 개선점을 정하려는 팀
양식 예시
수정할 일반 텍스트
고객 경험 의견 > 저희와 함께한 가장 최근 경험을 떠올려 보세요. *얼마나 만족하셨나요? [scale] low=1 high=5 low_label="매우 불만족" high_label="매우 만족" 무엇이 좋았나요? [paragraph] 저희가 개선해야 할 한 가지는 무엇인가요? [paragraph] 의견에 관해 연락드려도 될까요? [multiple_choice] - 예 - 아니요 이메일(선택사항 — 답변을 원하시는 경우에만) [text]
분석된 미리보기
고객 경험 의견
저희와 함께한 가장 최근 경험을 떠올려 보세요.
- 얼마나 만족하셨나요? [scale] · 필수
1 — 매우 불만족 · 5 — 매우 만족
- 무엇이 좋았나요? [paragraph]
- 저희가 개선해야 할 한 가지는 무엇인가요? [paragraph]
- 의견에 관해 연락드려도 될까요? [multiple_choice]
- 예
- 아니요
- 이메일(선택사항 — 답변을 원하시는 경우에만) [text]
이 예시에 관해
- 질문 5개입니다. 비교 가능한 설문에서는 동일한 배율 라벨을 사용하세요.
- 이메일 입력은 선택사항이며 고객이 답변을 원하는 경우에만 주소를 요청합니다. 연락 허용 여부에 상관없이 입력란은 계속 표시됩니다.
시작하기 전에
- "저희"를 평가할 서비스나 경험으로 바꾸고 해당 기간을 명시하세요.
- 누가 의견을 읽을지, 어떻게 개선 사항 한 가지를 우선순위로 정할지, 언제 다시 검토할지 정하세요.
- 후속 연락이 필요하지 않다면 연락 허용 여부와 이메일 질문을 모두 삭제하세요.
양식 만들기
- 예시를 열고 제목이나 소개 문구에 구체적인 경험을 적으세요.
- 확인 및 미리보기에서 라벨이 붙은 선형 배율과 자유 응답 질문을 확인하세요. 이후 설문에서도 비교할 수 있도록 동일한 배율을 사용하세요.
- 본인 계정에서 Google Forms 양식을 만들고 설정과 응답자 화면을 확인한 다음, 대상 고객에게 공유하세요.
확인할 제한사항 및 설정
- SurveysAI는 양식을 만들지만 응답을 분석하거나 개선 사항을 자동으로 선택하지 않습니다. Google Forms에서 답변을 검토하세요.
- 양식은 자동으로 익명 처리되지 않습니다. 선택사항인 이메일 질문과 계정 설정에 따라 응답자를 식별할 수 있습니다.
- 연락처 질문은 답변에 따라 이메일 입력란을 숨기지 않습니다. 이메일은 선택사항이며 후속 연락을 원하는 경우에만 요청한다고 명확히 안내하세요.