สร้าง Google Form รับความคิดเห็นจากลูกค้า

เหมาะสำหรับใคร

ทีมที่กำลังตัดสินใจว่าจะปรับปรุงอะไรหลังลูกค้าใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์

แบบฟอร์มตัวอย่าง

ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
> โปรดนึกถึงประสบการณ์ล่าสุดที่คุณมีกับเรา

*คุณพึงพอใจเพียงใด [scale] low=1 high=5 low_label="ไม่พึงพอใจมาก" high_label="พึงพอใจมาก"

อะไรที่ทำได้ดี [paragraph]

สิ่งหนึ่งที่เราควรปรับปรุงคืออะไร [paragraph]

เราติดต่อคุณเกี่ยวกับความคิดเห็นนี้ได้หรือไม่ [multiple_choice]
- ได้
- ไม่

อีเมล (ไม่บังคับ — กรอกเฉพาะหากต้องการให้ตอบกลับ) [text]

เกี่ยวกับตัวอย่างนี้

• มี 5 คำถาม; ควรใช้ค่ากำกับปลายสเกลเดิมในรอบที่นำมาเปรียบเทียบกัน
• ช่องอีเมลเป็นตัวเลือก และขอที่อยู่อีเมลเฉพาะเมื่อลูกค้าต้องการให้ตอบกลับ ช่องนี้ยังคงแสดงอยู่ไม่ว่าตอบคำถามอนุญาตให้ติดต่ออย่างไร

ก่อนเริ่มต้น

• แทนที่ “เรา” ด้วยบริการหรือประสบการณ์ที่ต้องการประเมิน และระบุช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง
• ตัดสินใจว่าใครจะอ่านความคิดเห็น จะจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงอย่างไร และจะทบทวนอีกครั้งเมื่อใด
• หากไม่ต้องการติดตามผล ให้ลบทั้งคำถามการอนุญาตให้ติดต่อและคำถามอีเมล

สร้างแบบฟอร์ม

1. เปิดตัวอย่างแล้วระบุประสบการณ์ที่ต้องการประเมินในชื่อหรือข้อความเกริ่นนำ
2. ตรวจสอบสเกลที่มีป้ายกำกับและคำถามปลายเปิดในตรวจสอบและดูตัวอย่าง ใช้สเกลเดิมเมื่อต้องการเปรียบเทียบรอบต่อไป
3. สร้าง Google Form ในบัญชีของคุณเอง ตรวจสอบการตั้งค่าและมุมมองผู้ตอบ แล้วแชร์ให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

ข้อจำกัดและการตั้งค่าที่ควรตรวจสอบ

• SurveysAI สร้างแบบฟอร์ม แต่ไม่ได้วิเคราะห์คำตอบหรือเลือกสิ่งที่จะปรับปรุงโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบคำตอบใน Google Forms
• แบบฟอร์มนี้ไม่ได้เป็นแบบไม่ระบุตัวตนโดยอัตโนมัติ อีเมลที่ไม่บังคับและการตั้งค่าบัญชีอาจระบุตัวผู้ตอบได้
• คำถามติดต่อไม่ได้ซ่อนช่องอีเมลตามเงื่อนไข โปรดระบุให้ชัดว่าการกรอกอีเมลเป็นทางเลือก และขอเฉพาะกรณีที่ผู้ตอบยินดีให้ติดตามผล

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Turn a List of Questions into a Google Form (Word, Google Docs or ChatGPT) (ภาษาอังกฤษ)