Ügyfél-visszajelzési Google-űrlap létrehozása
Kérdezz egy közelmúltbeli élményről, majd különítsd el az elégedettségi értékelést annak okától. Ez a példa címkézett 1–5-ös skálát, két kifejtős kérdést és egy nem kötelező kapcsolattartási lehetőséget tartalmaz.
Példa használata →Kinek szól
Azoknak a csapatoknak, amelyek azt mérlegelik, min érdemes javítani egy szolgáltatás vagy termék használata után.
Példaűrlap
Átalakítható egyszerű szöveg
Visszajelzés az ügyfélélményről > Kérjük, gondolj a velünk szerzett legutóbbi élményedre. *Mennyire voltál elégedett? [scale] low=1 high=5 low_label="Nagyon elégedetlen" high_label="Nagyon elégedett" Mi működött jól? [paragraph] Mi az az egy dolog, amin javítanunk kellene? [paragraph] Felvehetjük veled a kapcsolatot a visszajelzéseddel kapcsolatban? [multiple_choice] - Igen - Nem E-mail-cím (nem kötelező – csak akkor, ha választ szeretnél) [text]
Feldolgozott előnézet
Visszajelzés az ügyfélélményről
Kérjük, gondolj a velünk szerzett legutóbbi élményedre.
- Mennyire voltál elégedett? [scale] · Kötelező
1 — Nagyon elégedetlen · 5 — Nagyon elégedett
- Mi működött jól? [paragraph]
- Mi az az egy dolog, amin javítanunk kellene? [paragraph]
- Felvehetjük veled a kapcsolatot a visszajelzéseddel kapcsolatban? [multiple_choice]
- Igen
- Nem
- E-mail-cím (nem kötelező – csak akkor, ha választ szeretnél) [text]
A példáról
- Öt kérdés; az összehasonlítható felmérésekben ugyanazokat a skálavégpontokat érdemes használni.
- Az e-mail-mező nem kötelező, és csak akkor kér címet, ha az ügyfél választ szeretne. A kapcsolattartási engedélyre adott választól függetlenül mindig látható.
Mielőtt elkezded
- Cseréld ki a „rólunk” kifejezést arra a szolgáltatásra vagy élményre, amelyről visszajelzést kérsz, és add meg az érintett időszakot.
- Döntsd el, ki olvassa majd el a visszajelzéseket, hogyan választotok ki egy fejlesztést, és mikor tértek vissza rá.
- Ha nincs szükséged utólagos kapcsolatfelvételre, töröld a kapcsolatfelvételi engedélyre és az e-mail-címre vonatkozó kérdést is.
Űrlap létrehozása
- Nyisd meg a példát, és nevezd meg a címsorban vagy a bevezetőben a konkrét élményt.
- Ellenőrzés és előnézet módban nézd át a címkézett skálát és a kifejtős kérdéseket. A jövőbeli felmérések összehasonlíthatósága érdekében használd ugyanazt a skálát.
- Hozd létre a Google-űrlapot a saját fiókodban, ellenőrizd a beállításokat és a válaszadói nézetet, majd oszd meg a megfelelő ügyfelekkel.
Ellenőrizendő korlátok és beállítások
- A SurveysAI létrehozza az űrlapot, de nem elemzi a válaszokat, és nem választ ki automatikusan fejlesztési területet. A válaszokat a Google Forms szolgáltatásban tekintheted át.
- Az űrlap nem automatikusan névtelen. A nem kötelező e-mail-cím és a fiókbeállítások azonosíthatják a válaszadót.
- A kapcsolattartási kérdés nem rejti el feltételesen az e-mail-mezőt. Jelezd egyértelműen, hogy az e-mail-cím megadása nem kötelező, és csak akkor kérik, ha a válaszadó szívesen fogad utánkövetést.