创建客户反馈 Google Forms 表单

适用对象

希望在客户使用某项服务或产品后决定改进方向的团队。

表单示例

客户体验反馈
> 请回想您最近一次与我们的互动。

您对此次体验有多满意？ [scale] low=1 high=5 low_label="非常不满意" high_label="非常满意"

哪些方面做得不错？ [paragraph]

您认为我们最应该改进什么？ [paragraph]

我们可以就您的反馈与您联系吗？ [multiple_choice]
- 可以
- 不可以

电子邮件地址（选填——仅在您希望收到回复时填写） [text]

关于此示例

• 共五个问题；可比较的不同轮次应使用相同的刻度锚点。
• 电子邮件字段为选填，仅在客户希望收到回复时询问。无论客户对联系许可问题作何回答，该字段都会显示。

开始之前

• 将“我们”替换为要收集反馈的具体服务或体验，并明确相关时间范围。
• 确定谁会阅读反馈、如何优先选择一项改进，以及何时回顾进展。
• 如果不需要后续联系，请删除联系许可问题和电子邮件问题。

创建表单

1. 打开此示例，并在标题或介绍中说明要评价的具体体验。
2. 在“检查并预览”中查看带标签的线性刻度和开放式问题。后续轮次进行比较时，请保持刻度不变。
3. 在您自己的账号中创建 Google Forms 表单，检查设置和回答者视图，然后分享给目标客户。

需要检查的限制和设置

• SurveysAI 负责创建表单；它不会分析回答或自动选择改进措施。请在 Google Forms 中查看回答。
• 此表单并非自动匿名。选填的电子邮件问题和账号设置可能会识别回答者。
• 联系问题不会根据回答有条件地隐藏电子邮件字段。请明确说明电子邮件地址为选填，只有愿意接受后续联系时才需要填写。

相关指南

• Turn a List of Questions into a Google Form (Word, Google Docs or ChatGPT) (英语)