Utwórz formularz opinii klientów w Google Forms
Zapytaj o jedno niedawne doświadczenie, a następnie oddziel ocenę zadowolenia od jej przyczyny. Ten przykład łączy opisaną skalę 1–5 z dwoma pytaniami otwartymi i opcjonalną możliwością kontaktu.
Użyj tego przykładu →Dla kogo
Zespoły decydujące, co poprawić po skorzystaniu przez klienta z usługi lub produktu.
Przykładowy formularz
Tekst do dostosowania
Opinie o doświadczeniach klientów > Pomyśl o ostatnim kontakcie z nami. *Jak bardzo było to dla Ciebie satysfakcjonujące? [scale] low=1 high=5 low_label="Bardzo niezadowolony(-a)" high_label="Bardzo zadowolony(-a)" Co się sprawdziło? [paragraph] Co powinniśmy poprawić? [paragraph] Czy możemy skontaktować się z Tobą w sprawie opinii? [multiple_choice] - Tak - Nie Adres e-mail (opcjonalnie — tylko jeśli chcesz otrzymać odpowiedź) [text]
Podgląd po analizie
Opinie o doświadczeniach klientów
Pomyśl o ostatnim kontakcie z nami.
- Jak bardzo było to dla Ciebie satysfakcjonujące? [scale] · Wymagane
1 — Bardzo niezadowolony(-a) · 5 — Bardzo zadowolony(-a)
- Co się sprawdziło? [paragraph]
- Co powinniśmy poprawić? [paragraph]
- Czy możemy skontaktować się z Tobą w sprawie opinii? [multiple_choice]
- Tak
- Nie
- Adres e-mail (opcjonalnie — tylko jeśli chcesz otrzymać odpowiedź) [text]
Informacje o przykładzie
- Pięć pytań; w porównywalnych ankietach należy używać tych samych punktów skali.
- Pole e-mail jest opcjonalne i prosi o adres tylko wtedy, gdy klient chce otrzymać odpowiedź. Jest widoczne niezależnie od odpowiedzi na pytanie o zgodę na kontakt.
Zanim zaczniesz
- Zastąp „nas” nazwą ocenianej usługi lub doświadczenia i podaj odpowiedni okres.
- Zdecyduj, kto będzie czytać opinie, jak wybierzesz jedną zmianę do wprowadzenia i kiedy do niej wrócisz.
- Jeśli nie potrzebujesz kontaktu uzupełniającego, usuń pytanie o zgodę na kontakt i pytanie o adres e-mail.
Utwórz formularz
- Otwórz przykład i podaj w tytule lub wprowadzeniu konkretne doświadczenie, którego dotyczy ankieta.
- Sprawdź opisaną skalę i pytania otwarte, wybierając Sprawdź i wyświetl podgląd. W kolejnych ankietach używaj tej samej skali.
- Utwórz Google Forms na własnym koncie, sprawdź ustawienia i widok respondenta, a następnie udostępnij formularz wybranym klientom.
Ograniczenia i ustawienia do sprawdzenia
- SurveysAI tworzy formularz; nie analizuje odpowiedzi ani automatycznie nie wybiera usprawnienia. Odpowiedzi sprawdź w Google Forms.
- Formularz nie jest automatycznie anonimowy. Opcjonalny adres e-mail i ustawienia konta mogą umożliwić identyfikację respondenta.
- Pytanie o kontakt nie ukrywa warunkowo pola e-mail. Wyraźnie zaznacz, że podanie adresu jest opcjonalne i prosisz o niego tylko wtedy, gdy respondent chce otrzymać odpowiedź.