Luo asiakaspalautelomake Google Formsissa
Kysy yhdestä hiljattaisesta kokemuksesta ja selvitä sen jälkeen, mikä vaikutti kokemukseen. Tässä esimerkissä yhdistyvät nimetty asteikko 1–5, kaksi avointa kysymystä ja valinnainen yhteydenottotieto.
Käytä tätä esimerkkiä →Kenelle tämä sopii
Tiimeille, jotka päättävät, mitä parantaa sen jälkeen, kun asiakas on käyttänyt palvelua tai tuotetta.
Esimerkkilomake
Muokattava raakateksti
Asiakaskokemuksen palaute > Ajattele viimeisintä kokemustasi palvelustamme. Kuinka tyytyväinen olit? [scale] low=1 high=5 low_label="Erittäin tyytymätön" high_label="Erittäin tyytyväinen" Mikä toimi hyvin? [paragraph] Mitä meidän pitäisi parantaa? [paragraph] Saammeko ottaa sinuun yhteyttä palautteestasi? [multiple_choice] - Kyllä - Ei Sähköpostiosoite (valinnainen – vain, jos haluat vastauksen) [text]
Jäsennelty esikatselu
Asiakaskokemuksen palaute
Ajattele viimeisintä kokemustasi palvelustamme.
- Kuinka tyytyväinen olit? [scale]
1 — Erittäin tyytymätön · 5 — Erittäin tyytyväinen
- Mikä toimi hyvin? [paragraph]
- Mitä meidän pitäisi parantaa? [paragraph]
- Saammeko ottaa sinuun yhteyttä palautteestasi? [multiple_choice]
- Kyllä
- Ei
- Sähköpostiosoite (valinnainen – vain, jos haluat vastauksen) [text]
Tietoja tästä esimerkistä
- Viisi kysymystä; vertailukelpoisilla kyselykerroilla kannattaa käyttää samoja asteikon arvoja.
- Sähköpostikenttä on valinnainen ja osoitetta pyydetään vain, jos asiakas haluaa vastauksen. Kenttä näkyy yhteydenottolupaa koskevasta vastauksesta riippumatta.
Ennen aloittamista
- Korvaa ”palvelustamme” arvioitavan palvelun tai kokemuksen nimellä ja määritä tarkasteltava ajanjakso.
- Päätä, kuka lukee palautteen, miten priorisoit yhden muutoksen ja milloin arvioit sitä uudelleen.
- Jos et tarvitse jatkoyhteydenottoa, poista sekä yhteydenottolupaa että sähköpostiosoitetta koskevat kysymykset.
Luo lomake
- Avaa esimerkki ja nimeä otsikossa tai johdannossa tarkasteltava kokemus.
- Tarkista nimetty asteikko ja avoimet kysymykset kohdassa Tarkista ja esikatsele. Käytä samaa asteikkoa tulevilla vertailukerroilla.
- Luo Google Forms -lomake omalla tililläsi, tarkista sen asetukset ja vastaajan näkymä ja jaa se kohdeasiakkaille.
Tarkistettavat rajoitukset ja asetukset
- SurveysAI luo lomakkeen; se ei analysoi vastauksia eikä valitse automaattisesti parannuskohdetta. Tarkastele vastauksia Google Formsissa.
- Lomake ei ole automaattisesti anonyymi. Valinnainen sähköpostiosoite ja tiliasetukset voivat paljastaa vastaajan henkilöllisyyden.
- Yhteydenottokysymys ei piilota sähköpostikenttää ehdollisesti. Kerro selvästi, että sähköpostin antaminen on valinnaista ja että sitä pyydetään vain, jos vastaaja haluaa jatkoyhteydenoton.