Δημιουργία φόρμας σχολίων πελατών στο Google Forms
Ρωτήστε για μία πρόσφατη εμπειρία και, στη συνέχεια, διαχωρίστε τη βαθμολογία ικανοποίησης από τους λόγους που την επηρέασαν. Αυτό το παράδειγμα συνδυάζει κλίμακα 1–5 με σαφείς ετικέτες, δύο ερωτήσεις ελεύθερης απάντησης και προαιρετική δυνατότητα επικοινωνίας.
Χρήση αυτού του παραδείγματος →Σε ποιους απευθύνεται
Ομάδες που αποφασίζουν τι να βελτιώσουν αφότου ένας πελάτης χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία ή ένα προϊόν.
Παράδειγμα φόρμας
Απλό κείμενο για προσαρμογή
Σχόλια για την εμπειρία πελάτη > Σκεφτείτε την πιο πρόσφατη εμπειρία σας με εμάς. *Πόσο ικανοποιημένος/η μείνατε; [scale] low=1 high=5 low_label="Πολύ δυσαρεστημένος/η" high_label="Πολύ ικανοποιημένος/η" Τι λειτούργησε καλά; [paragraph] Ποιο είναι το ένα πράγμα που πρέπει να βελτιώσουμε; [paragraph] Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τα σχόλιά σας; [multiple_choice] - Ναι - Όχι Email (προαιρετικό — μόνο αν θέλετε απάντηση) [text]
Προεπισκόπηση ανάλυσης
Σχόλια για την εμπειρία πελάτη
Σκεφτείτε την πιο πρόσφατη εμπειρία σας με εμάς.
- Πόσο ικανοποιημένος/η μείνατε; [scale] · Υποχρεωτικό
1 — Πολύ δυσαρεστημένος/η · 5 — Πολύ ικανοποιημένος/η
- Τι λειτούργησε καλά; [paragraph]
- Ποιο είναι το ένα πράγμα που πρέπει να βελτιώσουμε; [paragraph]
- Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τα σχόλιά σας; [multiple_choice]
- Ναι
- Όχι
- Email (προαιρετικό — μόνο αν θέλετε απάντηση) [text]
Σχετικά με αυτό το παράδειγμα
- Πέντε ερωτήσεις· χρησιμοποιήστε τα ίδια άκρα κλίμακας σε συγκρίσιμους γύρους.
- Το πεδίο email είναι προαιρετικό και ζητά διεύθυνση μόνο αν ο πελάτης θέλει απάντηση. Παραμένει ορατό ανεξάρτητα από την απάντηση στην ερώτηση άδειας επικοινωνίας.
Πριν ξεκινήσετε
- Αντικαταστήστε το «εμάς» με την υπηρεσία ή την εμπειρία που αξιολογείται και προσδιορίστε τη σχετική χρονική περίοδο.
- Αποφασίστε ποιος θα διαβάσει τα σχόλια, πώς θα επιλέξετε μία αλλαγή και πότε θα την επανεξετάσετε.
- Αν δεν χρειάζεστε επικοινωνία παρακολούθησης, αφαιρέστε τόσο την ερώτηση άδειας επικοινωνίας όσο και την ερώτηση email.
Δημιουργία φόρμας
- Ανοίξτε το παράδειγμα και προσδιορίστε τη συγκεκριμένη εμπειρία στον τίτλο ή στην εισαγωγή.
- Ελέγξτε την κλίμακα με τις ετικέτες και τις ερωτήσεις ελεύθερης απάντησης επιλέγοντας «Έλεγχος και προεπισκόπηση». Χρησιμοποιήστε την ίδια κλίμακα σε μελλοντικούς γύρους για σύγκριση.
- Δημιουργήστε τη φόρμα Google στον δικό σας λογαριασμό, ελέγξτε τις ρυθμίσεις και την προβολή συμμετέχοντα και έπειτα κοινοποιήστε την στους πελάτες που αφορά.
Περιορισμοί και ρυθμίσεις προς έλεγχο
- Το SurveysAI δημιουργεί τη φόρμα· δεν αναλύει τις απαντήσεις ούτε επιλέγει αυτόματα μια βελτίωση. Ελέγξτε τις απαντήσεις στο Google Forms.
- Η φόρμα δεν είναι αυτόματα ανώνυμη. Το προαιρετικό email και οι ρυθμίσεις του λογαριασμού μπορεί να ταυτοποιήσουν τον συμμετέχοντα.
- Η ερώτηση επικοινωνίας δεν αποκρύπτει υπό όρους το πεδίο email. Δηλώστε με σαφήνεια ότι η συμπλήρωση email είναι προαιρετική και ζητείται μόνο αν ο συμμετέχων επιθυμεί απάντηση.