顧客フィードバック用の Google Forms を作成
最近の体験を 1 つ尋ね、満足度の評価とその理由を分けて確認します。この例では、ラベル付きの 1～5 の目盛と自由記述の質問 2 つ、任意のフォローアップ連絡先を組み合わせています。
この例を使う →対象
顧客がサービスや製品を利用した後に改善点を検討するチーム。
フォームの例
編集用のプレーンテキスト
顧客体験についてのフィードバック > 最近の当社での体験についてお答えください。 *満足度を教えてください [scale] low=1 high=5 low_label="まったく満足していない" high_label="とても満足している" 良かった点を教えてください [paragraph] 改善すべき点を 1 つ挙げるとしたら何ですか？ [paragraph] フィードバックについてご連絡してもよろしいですか？ [multiple_choice] - はい - いいえ メールアドレス（任意 — 返信を希望する場合のみ） [text]
解析結果のプレビュー
顧客体験についてのフィードバック
最近の当社での体験についてお答えください。
- 満足度を教えてください [scale] · 必須
1 — まったく満足していない · 5 — とても満足している
- 良かった点を教えてください [paragraph]
- 改善すべき点を 1 つ挙げるとしたら何ですか？ [paragraph]
- フィードバックについてご連絡してもよろしいですか？ [multiple_choice]
- はい
- いいえ
- メールアドレス（任意 — 返信を希望する場合のみ） [text]
この例について
- 質問は 5 つです。比較可能な調査では、同じ目盛の基準を使用してください。
- メールアドレス欄は任意で、お客様が返信を希望する場合のみ尋ねます。連絡の許可への回答にかかわらず、欄は常に表示されます。
始める前に
- 評価対象のサービスや体験に合わせて「当社」を置き換え、対象期間を明記してください。
- 回答を読む人、改善項目を 1 つ選ぶ方法、見直す時期を決めてください。
- フォローアップが不要な場合は、連絡の許可とメールアドレスの質問を両方削除してください。
フォームを作成
- 例を開き、タイトルまたは紹介文に具体的な体験を記載します。
- 「チェックしてプレビュー」で、ラベル付きの目盛と自由記述の質問を確認します。今後の調査と比較する場合は、同じ目盛を使用してください。
- ご自身のアカウントに Google Forms を作成し、設定と回答者向けの表示を確認してから、対象の顧客に共有してください。
確認が必要な制限と設定
- SurveysAI はフォームを作成しますが、回答の分析や改善項目の自動選定は行いません。Google Forms で回答を確認してください。
- フォームは自動的に匿名にはなりません。任意のメールアドレスやアカウント設定によって回答者が特定される場合があります。
- 連絡の許可に応じてメール欄を表示・非表示にする機能はありません。メールアドレスの入力が任意で、返信を希望する場合のみ求めることを明記してください。