Tạo biểu mẫu Google Forms lấy ý kiến khách hàng
Hỏi về một trải nghiệm gần đây, sau đó tách riêng mức độ hài lòng và nguyên nhân. Ví dụ này kết hợp thang điểm có nhãn từ 1–5 với hai câu hỏi mở và câu hỏi liên hệ để theo dõi không bắt buộc.
Dùng ví dụ này →Đối tượng phù hợp
Các nhóm cần quyết định điều gì nên cải thiện sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm.
Biểu mẫu mẫu
Văn bản thuần để điều chỉnh
Ý kiến về trải nghiệm khách hàng > Vui lòng nghĩ về trải nghiệm gần đây nhất của bạn với chúng tôi. *Bạn hài lòng đến mức nào? [scale] low=1 high=5 low_label="Rất không hài lòng" high_label="Rất hài lòng" Điều gì đã diễn ra tốt? [paragraph] Điều quan trọng nhất chúng tôi nên cải thiện là gì? [paragraph] Chúng tôi có thể liên hệ với bạn về ý kiến này không? [multiple_choice] - Có - Không Email (không bắt buộc — chỉ nhập nếu bạn muốn nhận phản hồi) [text]
Bản xem trước đã phân tích
Ý kiến về trải nghiệm khách hàng
Vui lòng nghĩ về trải nghiệm gần đây nhất của bạn với chúng tôi.
- Bạn hài lòng đến mức nào? [scale] · Bắt buộc
1 — Rất không hài lòng · 5 — Rất hài lòng
- Điều gì đã diễn ra tốt? [paragraph]
- Điều quan trọng nhất chúng tôi nên cải thiện là gì? [paragraph]
- Chúng tôi có thể liên hệ với bạn về ý kiến này không? [multiple_choice]
- Có
- Không
- Email (không bắt buộc — chỉ nhập nếu bạn muốn nhận phản hồi) [text]
Thông tin về ví dụ này
- Năm câu hỏi; nên dùng cùng các mốc thang điểm trong những đợt có thể so sánh.
- Trường email không bắt buộc và chỉ xin địa chỉ nếu khách hàng muốn nhận phản hồi. Trường này luôn hiển thị, bất kể câu trả lời về việc cho phép liên hệ.
Trước khi bắt đầu
- Thay “chúng tôi” bằng dịch vụ hoặc trải nghiệm được đánh giá và nêu rõ khoảng thời gian liên quan.
- Quyết định ai sẽ đọc ý kiến, cách ưu tiên một thay đổi và thời điểm xem xét lại.
- Nếu không cần theo dõi, hãy xóa cả câu hỏi xin phép liên hệ và câu hỏi email.
Tạo biểu mẫu
- Mở ví dụ và nêu cụ thể trải nghiệm trong tiêu đề hoặc phần giới thiệu.
- Xem lại thang điểm có nhãn và các câu hỏi mở trong mục Kiểm tra và xem trước. Giữ nguyên thang điểm khi so sánh các đợt sau.
- Tạo Google Form trong tài khoản của bạn, kiểm tra cài đặt và chế độ xem của người trả lời, sau đó chia sẻ với khách hàng dự kiến.
Giới hạn và cài đặt cần kiểm tra
- SurveysAI tạo biểu mẫu; công cụ không phân tích câu trả lời hoặc tự động chọn điểm cần cải thiện. Hãy xem câu trả lời trong Google Forms.
- Biểu mẫu không tự động ẩn danh. Email tùy chọn và cài đặt tài khoản có thể nhận diện người trả lời.
- Câu hỏi liên hệ không ẩn trường email theo điều kiện. Hãy nêu rõ rằng email là tùy chọn và chỉ được hỏi nếu người trả lời muốn được liên hệ.