Vytvoriť formulár v Google Forms na spätnú väzbu od zákazníkov
Pýtajte sa na jednu nedávnu skúsenosť a oddeľte hodnotenie spokojnosti od jej príčiny. Tento príklad kombinuje označenú stupnicu 1 – 5 s dvoma otvorenými otázkami a nepovinnou možnosťou následného kontaktu.
Použiť tento príklad →Pre koho je určené
Tímy, ktoré sa rozhodujú, čo zlepšiť po tom, ako zákazník použije službu alebo produkt.
Ukážkový formulár
Obyčajný text na úpravu
Spätná väzba na zákaznícku skúsenosť > Zamyslite sa nad svojou poslednou skúsenosťou s nami. *Ako ste boli spokojní? [scale] low=1 high=5 low_label="Veľmi nespokojný/-á" high_label="Veľmi spokojný/-á" Čo fungovalo dobre? [paragraph] Čo by sme mali zlepšiť ako prvé? [paragraph] Môžeme vás kontaktovať v súvislosti s vašou spätnou väzbou? [multiple_choice] - Áno - Nie E-mail (nepovinný – iba ak chcete odpoveď) [text]
Ukážka rozpoznanej štruktúry
Spätná väzba na zákaznícku skúsenosť
Zamyslite sa nad svojou poslednou skúsenosťou s nami.
- Ako ste boli spokojní? [scale] · Povinné
1 — Veľmi nespokojný/-á · 5 — Veľmi spokojný/-á
- Čo fungovalo dobre? [paragraph]
- Čo by sme mali zlepšiť ako prvé? [paragraph]
- Môžeme vás kontaktovať v súvislosti s vašou spätnou väzbou? [multiple_choice]
- Áno
- Nie
- E-mail (nepovinný – iba ak chcete odpoveď) [text]
O tomto príklade
- Päť otázok; pri porovnateľných kolách použite rovnaké označenia stupnice.
- Pole na e-mail je nepovinné a žiada adresu iba vtedy, ak zákazník chce odpoveď. Zostáva viditeľné bez ohľadu na odpoveď na otázku o súhlase s kontaktovaním.
Skôr ako začnete
- Nahraďte slovo „nás“ konkrétnou službou alebo skúsenosťou, ktorú hodnotíte, a uveďte príslušné obdobie.
- Rozhodnite, kto si prečíta spätnú väzbu, ako určíte jednu zmenu a kedy sa k nej vrátite.
- Ak nepotrebujete následný kontakt, odstráňte otázku o súhlase s kontaktovaním aj otázku na e-mail.
Vytvorenie formulára
- Otvorte príklad a v názve alebo úvode uveďte konkrétnu skúsenosť.
- Na karte Skontrolovať a zobraziť ukážku skontrolujte označenú stupnicu a otvorené otázky. Pri porovnávaní ďalších kôl používajte rovnakú stupnicu.
- Vytvorte formulár v Google Forms vo vlastnom účte, skontrolujte jeho nastavenia a zobrazenie pre respondentov a potom ho zdieľajte so zamýšľanými zákazníkmi.
Obmedzenia a nastavenia, ktoré treba skontrolovať
- SurveysAI vytvorí formulár; neanalyzuje odpovede ani automaticky nevyberá zlepšenie. Odpovede si prezrite v Google Forms.
- Formulár nie je automaticky anonymný. Respondenta môžu identifikovať nepovinný e-mail a nastavenia účtu.
- Otázka o kontakte neskryje pole na e-mail podmienečne. Jasne uveďte, že e-mail je nepovinný a žiada sa iba vtedy, ak respondent chce následný kontakt.