Criar um formulário de feedback de clientes no Google Forms
Pergunte sobre uma experiência recente e, em seguida, distinga a classificação de satisfação dos motivos que a influenciaram. Este exemplo combina uma escala de 1 a 5 com etiquetas, duas perguntas abertas e uma pergunta de contacto opcional.
Utilizar este exemplo →A quem se destina
Equipas que decidem o que melhorar depois de um cliente utilizar um serviço ou produto.
Exemplo de formulário
Texto simples para adaptar
Feedback sobre a experiência do cliente > Pense na sua experiência mais recente connosco. *Qual foi o seu grau de satisfação? [scale] low=1 high=5 low_label="Muito insatisfeito" high_label="Muito satisfeito" O que correu bem? [paragraph] Qual é a principal coisa que devemos melhorar? [paragraph] Podemos contactá-lo sobre o seu feedback? [multiple_choice] - Sim - Não Email (opcional — apenas se quiser receber uma resposta) [text]
Pré-visualização interpretada
Feedback sobre a experiência do cliente
Pense na sua experiência mais recente connosco.
- Qual foi o seu grau de satisfação? [scale] · Obrigatório
1 — Muito insatisfeito · 5 — Muito satisfeito
- O que correu bem? [paragraph]
- Qual é a principal coisa que devemos melhorar? [paragraph]
- Podemos contactá-lo sobre o seu feedback? [multiple_choice]
- Sim
- Não
- Email (opcional — apenas se quiser receber uma resposta) [text]
Sobre este exemplo
- Cinco perguntas; devem ser usados os mesmos pontos de referência da escala em rondas comparáveis.
- O campo de email é opcional e só pede um endereço se o cliente quiser receber uma resposta. Continua visível independentemente da resposta à pergunta sobre autorização para contacto.
Antes de começar
- Substitua “nós” pelo serviço ou pela experiência que está a avaliar e indique o período relevante.
- Decida quem vai ler o feedback, como vai escolher uma melhoria e quando a vai reavaliar.
- Se não precisar de acompanhamento, remova as perguntas sobre autorização para contacto e email.
Criar o formulário
- Abra o exemplo e indique no título ou na introdução a experiência específica a que se refere.
- Reveja a escala com etiquetas e as perguntas abertas em Verificar e pré-visualizar. Mantenha a mesma escala para comparar futuras rondas.
- Crie o Google Form na sua própria conta, verifique as definições e a vista dos respondentes e, em seguida, partilhe-o com os clientes pretendidos.
Limites e definições a verificar
- A SurveysAI cria o formulário; não analisa as respostas nem escolhe automaticamente uma melhoria. Reveja as respostas no Google Forms.
- O formulário não é automaticamente anónimo. Um endereço de email opcional e as definições da conta podem identificar quem responde.
- A pergunta de contacto não oculta condicionalmente o campo de email. Indique claramente que o email é opcional e só é pedido a quem quiser receber uma resposta.