Vytvořte formulář Google Forms pro zpětnou vazbu zákazníků
Ptejte se na jednu nedávnou zkušenost a potom oddělte hodnocení spokojenosti od toho, co ji ovlivnilo. Tento příklad kombinuje popsanou stupnici 1–5, dvě otevřené otázky a nepovinný kontakt pro další komunikaci.
Použít tento příklad →Pro koho je příklad určen
Týmy, které rozhodují, co zlepšit poté, co zákazník použil službu nebo produkt.
Ukázkový formulář
Text k úpravě
Zpětná vazba na zákaznickou zkušenost > Zamyslete se prosím nad svou poslední zkušeností s námi. *Jak jste byli spokojeni? [scale] low=1 high=5 low_label="Velmi nespokojen/a" high_label="Velmi spokojen/a" Co fungovalo dobře? [paragraph] Co bychom měli zlepšit jako první? [paragraph] Můžeme vás ohledně zpětné vazby kontaktovat? [multiple_choice] - Ano - Ne E-mail (nepovinné – pouze pokud chcete odpověď) [text]
Náhled po zpracování
Zpětná vazba na zákaznickou zkušenost
Zamyslete se prosím nad svou poslední zkušeností s námi.
- Jak jste byli spokojeni? [scale] · Povinné
1 — Velmi nespokojen/a · 5 — Velmi spokojen/a
- Co fungovalo dobře? [paragraph]
- Co bychom měli zlepšit jako první? [paragraph]
- Můžeme vás ohledně zpětné vazby kontaktovat? [multiple_choice]
- Ano
- Ne
- E-mail (nepovinné – pouze pokud chcete odpověď) [text]
O tomto příkladu
- Pět otázek; ve srovnatelných kolech používejte stejné popisky stupnice.
- Pole pro e-mail je nepovinné a požaduje adresu pouze v případě, že zákazník chce odpověď. Zůstává zobrazené bez ohledu na odpověď na otázku o svolení ke kontaktu.
Než začnete
- Nahraďte výraz „nás“ názvem hodnocené služby nebo zkušenosti a uveďte příslušné časové období.
- Rozhodněte, kdo si zpětnou vazbu přečte, jak určíte jednu prioritní změnu a kdy se k ní vrátíte.
- Pokud další kontakt nepotřebujete, odstraňte otázku o svolení ke kontaktu i otázku na e-mail.
Vytvořte formulář
- Otevřete příklad a uveďte konkrétní zkušenost do názvu nebo úvodu.
- Zkontrolujte popsanou stupnici a otevřené otázky pomocí Zkontrolovat a zobrazit náhled. Při dalších kolech použijte stejnou stupnici.
- Vytvořte formulář Google Forms ve vlastním účtu, zkontrolujte jeho nastavení a zobrazení pro respondenty a potom ho sdílejte se zamýšlenými zákazníky.
Omezení a nastavení ke kontrole
- SurveysAI vytváří formulář; neanalyzuje odpovědi ani automaticky nevybírá, co zlepšit. Odpovědi si prohlédněte v Google Forms.
- Formulář není automaticky anonymní. Respondenta mohou identifikovat nepovinný e-mail i nastavení účtu.
- Otázka na kontakt podmíněně neskrývá pole pro e-mail. Jasně uveďte, že zadání e-mailu je nepovinné a požadujete ho jen v případě, že si respondent přeje další kontakt.